Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT Dernière mise à jour : Mars 2026

 

1. Droit de rétractation Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

⚠️ Exception : Conformément à l'article L.221-28, ce droit ne s'applique pas aux produits fabriqués à la demande ou personnalisés.

👉 Les produits Eco Poilu étant fabriqués à la demande, ils ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

2. Cas où un retour est accepté Un retour est possible uniquement si :

• produit défectueux
• produit endommagé à la livraison
• produit non conforme à la commande

3. Produits non retournables Sauf cas ci-dessus :

• produits fabriqués à la demande
• produits personnalisés
• produits utilisés, portés ou lavés
• cartes-cadeaux

4. Demande de retour Contact : contact@ecopoilu.com Informations à fournir :

• numéro de commande
• description du problème
• photos si nécessaire

5. Frais de retour

• pris en charge par Eco Poilu en cas de problème
• sinon à la charge du client (si retour accepté exceptionnellement)

6. Remboursement Si accepté :

• remboursement via le moyen de paiement initial
• sous 14 jours maximum

7. Engagement client 👉 Même lorsque le produit n'est pas éligible au retour, nous restons disponibles pour trouver une solution satisfaisante en cas de problème.

8. Contact Eco Poilu – Moussa Mouzaev 13 impasse de Champagne, 60100 Creil, France Email : contact@ecopoilu.com